Клиентские базы: почему их наличие важно для бизнеса
Эффективное развитие бизнеса в сфере торговли и оказания услуг напрямую связано с сохранением существующих клиентов и приобретением новых. Информацию о потребителях удобно вносить в клиентскую базу https://bazy-kontaktov.com/. Последняя представляет собой программу (ее интерфейс имеет вид таблицы), содержащую сведения и физических или юридических лицах, с которыми установлены партнерские отношения, либо представляющими интерес в качестве потенциальных клиентов. Во втором случае ПО представляет собой базу контактов и используется для совершения холодных звонков.
Зачем нужна клиентская база
Первое, что необходимо новой компании или ИП при выходе на рынок – в максимально сжатые сроки определить круг потенциальных клиентов, которым можно предлагать свои товары и услуги. Сделать это без готовой базы контактов затруднительно – придется самостоятельно собирать информацию. Наличие же такой программы позволяет пропустить этот этап и сразу перейти к обзвону (отправке сообщений и электронную почту и в мессенджеры) потенциальных клиентов. Так, поставщикам продуктов питания стоит обзавестись базой ресторанов и кафе, производителям одежды – магазинов и бутиков, экспортеров автозапчастей – транспортных компания и СТО. Если услуги оказываются населению, актуальной является база адресов и телефонов людей, проживающих на определенной территории.
После установления партнерских отношений потребитель товаров и услуг заносится в клиентскую базу. Помимо контактной информации такая программа должна содержать сведения о проведенных сделках и их периодичности, выполненных заказах, полученных суммах, просрочках, нарушениях договорных обязательств и пр. Все это позволит определить особенности взаимодействия с конкретным клиентом – с какой периодичностью ему звонить/писать (и стоит ли это делать), какие позиции из каталога ему предлагать, какой должна быть стоимость товаров/услуг в конкретном случае и пр.
