Курьерская служба как часть имиджа интернет-магазинов
В последние годы всё больше товаров покупаются потребителями в интернет-магазинах. Увеличение объёма товарооборота обуславливает увеличение количества товаров, которые нужно доставлять. И нередко клиенты просят доставить товар точно в указанный день, особенно если речь идёт о цветах и праздничных подарках. В таком случае актуальной становится эффективная курьерская доставка. И тут на первый план выходят crm системы, которые позволяют точно фиксировать все, что происходит с заказом и клиентом, все его пожелания и в то же время соотносить их с возможностями службы доставки. Часто в эти системы даже заносят базы мегафон.
Первый шаг любой доставки товара предполагает обработку заказа. Главное – оператор должен быть оперативен и корректен. В его задачи входит чёткое выяснение характеристик товара и пожелание относительно срока доставки и последующая передача информации в службу, обеспечивающую отправления. Курьер в назначенный срок доставляет товар, причём, независимо от обстоятельств, общаясь с клиентом, он должен быть максимально корректен и тактичен. Ведь если потребитель удовлетворен качеством оказанной услуги, то в будущем может сотрудничать уже на постоянной основе.
Итак, можно подытожить, качественная доставка является одной из определяющих качества работы интернет-магазина и, соответственно, его репутации. Поэтому очень важно обращаться в надёжную и проверенную курьерскую компанию, ведь профессионализм её сотрудников является важной имиджеобразующей составляющей магазина. Так что не стоит жалеть денег на автоматизацию, оснащение курьерской службы, а так же зарплату ее работникам - ведь как контакт центр является входной точкой вашего бизнеса, так курьер является его финализирующим моментом от которого и будет зависеть то, каким запомнит ваш магазин покупатель.
